Корпоративные связи. Корпоративная мобильная связь по лекалам клиента — Мобильная связь — Гарс Телеком

1. Чем подтвердить обоснованность расходов на сотовую связь.

2. Как оформить использование сотрудниками личных телефонов и сим-карт в служебных целях.

3. В каком порядке отражаются расходы на сотовую связь в бухгалтерском и налоговом учете.

Расходы на услуги связи – один из тех видов расходов, которые есть практически у любой организации и ИП. Причем все большую долю в этих расходах занимают услуги сотовой связи. И это неудивительно, ведь сотовая, или мобильная, связь позволяет намного оперативнее решать рабочие вопросы, а для некоторых работников использование стационарного телефона просто невозможно. Так, например, без мобильных телефонов при осуществлении трудовой деятельности не обойтись сотрудникам с разъездным характером работы, а также работа которых связана с частыми командировками. Поэтому перед работодателями встает необходимость обеспечить своих сотрудников сотовой связью, и сделать это так, чтобы учесть интересы работников и свои собственные и при этом избежать претензии налоговых органов. О том, как это сделать – читайте в статье.

Обеспечение сотрудников сотовой связью возможно в двух вариантах:

• Корпоративная сотовая связь : договор с сотовым оператором заключает работодатель, а сотрудникам выдаются в пользование сим-карты, принадлежащие работодателю.

• Компенсация расходов сотрудников на сотовую связь : каждый работник заключает договор с сотовым оператором от своего имени и использует личную сим-карту для служебных звонков.

Выбранный способ (или их сочетание), а также все существенные условия использования работниками сотовой связи в служебных целях, необходимо закрепить в локальном нормативном акте. Таким документом может быть, например, Положение об обеспечении сотрудников сотовой связью .

В налоговом учете расходы на услуги сотовой связи, в том числе и на выплату работникам компенсации расходов на сотовую связь, принимаются как для расчета налога на прибыль (пп. 25 п. 1 ст. 264), так и при УСН (пп. 18 п. 1 ст. 346.16 НК РФ). По общему правилу расходы на сотовую связь должны быть экономически обоснованы и подтверждены документально. При этом порядок документального подтверждения таких расходов напрямую зависит способа обеспечения сотрудников сотовой связью.

Корпоративная сотовая связь

Для подтверждения расходов на корпоративную сотовую связь потребуются следующие документы (Письмо Минфина от 23.06.2011 № 03-03-06/1/378):

• договор с оператором сотовой связи;
• счет за оказанные услуги;
• утвержденный руководителем организации перечень должностей работников, использующих сотовую связь для выполнения трудовых обязанностей. Указанный перечень должностей может быть закреплен в отдельном приказе или прописан в Положении об обеспечении сотрудников сотовой связью.

В отдельных случаях требуются также:

• счет-фактура – для налогоплательщиков НДС с целью принятия к вычету «входного» НДС (п. 1 ст. 172 НК РФ);
• документ, подтверждающий оплату услуг оператора сотовой связи – для организаций, применяющих УСН (п. 2 ст. 346.17 НК РФ).

Помимо перечисленных документов налоговые инспекторы нередко запрашивают дополнительные документы, подтверждающие экономическую обоснованность расходов на услуги сотовой связи:

• должностные инструкции сотрудников, пользующихся сотовой связью, как подтверждение того, что использование сотовой связи необходимо для выполнения ими трудовых обязанностей;
• трудовые договоры (коллективный договор) с сотрудниками, в которых прописаны условия обеспечения сотовой связью или дается ссылка на соответствующий локальный акт (Положении об обеспечении сотрудников сотовой связью);
• детализации счетов за услуги связи, в которых указаны телефонные номера всех абонентов, с которыми велись переговоры, как подтверждение того, что переговоры носили рабочий, а не личный характер.

Что касается детализации счетов за услуги сотовой связи, обязательность такого документа неоднозначна. Минфин в некоторых письмах указывает, что детализация обязательна (Письма Минфина России от 19.01.2009 № 03-03-07/2, от 05.06.2008 № 03-03-06/1/350, от 27.07.2006 № 03-03-04/3/15). Однако суды в большинстве случаев не рассматривают отсутствие детализации как основание для непринятия расходов на сотовую связь к налоговому учету (Постановления ФАС МО от 22.06.2010 № КА-А40/6056-10, от 29.01.2010 № КА-А40/14759-09-2, ФАС ПО от 23.05.2008 по делу № А55-10554/07). В основном суды ссылаются на то, что НК РФ не содержит требования об обязательном подтверждении расходов на связь детализированным счетом. Кроме того, детализация содержит только телефонные номера, однако, не раскрывает характер и содержание разговора (служебный или личный).

! Обратите внимание: Если Вы решили «подстраховаться» и подтверждать обоснованность расходов на услуги сотовой связи детализацией счетов, необходимо иметь в виду, что если детализация есть, она непременно станет предметом проверки налоговиков. Поэтому детализацию нужно не просто приложить к счету, а фактически проверить и отсечь все личные разговоры (то есть плату за них включать в налоговые расходы нельзя). Тот факт, что детализация проверена, целесообразно отразить, например, проставлением отметки на самом документе с указанием даты и подписи ответственного лица.

Учет телефонов и сим-карт

При «корпоративном» варианте обеспечения сотрудников сотовой связью сим-карты с «привязанными» к ним номерами телефонов принадлежат работодателю и выдаются работникам в пользование. Однако, сим-карты сами по себе, как известно, не работают: нужны телефоны (или другие устройства). И здесь, как правило, применяется один из двух вариантов:

• телефоны закупает работодатель и выдает работникам в пользование;
• работники используют личные телефоны. В этом случае работникам может выплачиваться , либо .

Нередко встречается и третий вариант: у организации нет собственных сотовых телефонов, а использование личных телефонов сотрудников никак не оформлено. При этом расходы на сотовую связь регулярно учитываются на основании счетов, выставленных оператором. В этом случае правомерность принятия расходов на сотовую связь, скорее всего, налоговые инспекторы поставят под сомнение. Однако у налогоплательщиков есть шансы доказать свою позицию. Во-первых, НК РФ не содержит требования об обязательном наличии телефонов для признания расходов на связь (25 п. 1 ст. 264 НК РФ). Во-вторых, суды не раз вставали на сторону налогоплательщиков, подтверждая правомерность принятия к налоговому учету расходов на сотовую связь даже при отсутствии телефонов (Постановление ФАС СЗО от 24.04.2007 по делу № А56-33529/2006; Постановление ФАС МО от 21.07.2005 № КА-А41/6715-05). И все-таки, чтобы не давать налоговикам лишний повод для претензий, имеет смысл позаботиться о документальном оформлении использования сотрудниками сотовых телефонов.

Что касается сим-карт, то стоимость их приобретения может отражаться:

• в составе материальных расходов (пп. 3 п. 1, п. 2 ст. 254, пп. 5 п. 1 ст. 346.16 НК РФ). Если плата при подключении больше, чем сумма, зачисленная на счет в качестве авансового платежа, то разница будет составлять стоимость сим-карты;
• если вся сумма, уплаченная при подключении, зачисляется на счет, то стоимость сим-карты равна нулю, а уплаченная сумма учитывается как аванс за услуги связи.

Так как сим-карты являются собственностью работодателя и передаются сотрудникам во временное пользования, целесообразно вести забалансовый учет сим-карт с аналитикой по телефонным номерам и сотрудникам.

! Обратите внимание: Передача сим-карты (и телефона) работнику должна быть документально оформлена . С этой целью можно использовать установленный в организации порядок документального оформления движения МПЗ, либо разработать и утвердить специальные формы первичных документов, например, журнал выдачи сотрудникам телефонов и сим-карт. Документальное оформление передачи сим-карт сотрудникам служит доказательством того, что конкретный сотрудник использует конкретный телефонный номер, и в случае установления лимитов расходов на сотовую связь, это будет являться основанием для взыскания с сотрудника суммы превышения лимита.

Установление лимитов расходов на сотовую связь

В случае предоставления сотрудникам корпоративной сотовой связи у организации нет возможности выборочно оплачивать оператору стоимость услуг: оплатить придется всю сумму, указанную в счете, на которую «наговорили» сотрудники. Поэтому, чтобы не переплачивать за личные разговоры работников, чаще всего им устанавливаются лимиты расходов на сотовую связь или используется безлимитный тариф.

• Безлимитный тариф

У безлиминтого тарифа есть весомое преимущество: не нужно контролировать сумму расходов сотрудников, поскольку плата за услуги связи фиксированная и не зависит от количества и продолжительности звонков (абонентская плата). Кроме того, как разъяснил Минфин, оплата услуг сотовой связи по безлиминтому тарифу не препятствует их учету для целей налогообложения (Письмо Минфина РФ от 23.06.2011 № 03-03-06/1/378).

Однако в некоторых случаях организациям выгоднее использовать тариф с повременной оплатой, а это, в свою очередь предполагает установление лимитов расходов на сотовую связь для сотрудников. Если такие лимиты не установить, вся выгода от использования повременного тарифа может быть перечеркнута большим количеством «лишних» звонков и, как следствие, «лишних» расходов.

• Установление лимитов

Факт установления лимитов расходов на сотовую связь для сотрудников, а также суммы этих лимитов необходимо закрепить в отдельном приказе руководителя или в Положении об обеспечении работников сотовой связью и ознакомить с ними работников, использующих корпоративную сотовую связь.

Несмотря на то, что установление лимитов – прежде всего внутренняя мера, направленная на дисциплинирование работников, следует иметь в виду, что для проверяющих наличие лимитов означает только одно: расходы на сотовую связь, превышающие эти лимиты, являются для организации экономически необоснованными , и, соответственно, не принимаются для целей налогового учета.

Разумеется, лимиты расходов на связь, установленные работникам, должны быть максимально близки к фактическим затратам. Но даже это не гарантирует, что лимиты не будут превышены. В случае превышения работником установленного ему лимита расходов на сотовую связь возможны следующие варианты действий:

1. Превышение лимита вызвано служебной необходимостью (например, использование сотовой связи в загранкомандировке и т.д.).

В этом случае имеет смысл произвести единоразовое повышение лимита расходов на сотовую связь для конкретного работника. Повышение лимита необходимо задокументировать, оформив соответствующим приказом руководителя (основанием может служить заявление или служебная записка работника с указанием причин перерасхода, а также детализация счета за услуги связи, подтверждающая рабочий характер звонков).

1. Превышение лимита не связано с выполнением трудовых обязанностей (свершение личных звонков с рабочего номера и т.д.).

Тот факт, что сверхлимитные расходы на сотовую связь действительно носят личный характер, а не служебный, может подтверждаться детализацией счета. При этом сумма превышения лимита:

• может быть внесена работником в добровольном порядке или взыскана с работника в порядке возмещения материального ущерба, нанесенного работодателю (гл. 39 ТК РФ). При таком варианте сумма превышения лимита:
  • не является доходом работника, облагаемым НДФЛ;
  • не облагается страховыми взносами;
  • учитывается в составе прочих расходов для целей налогообложения только после возмещения работником. При этом сумма возмещения, внесенная работником (или взысканная с него), будет учитываться для целей налогообложения в доходах (Письмо Минфина РФ от 13.10.2010 № 03-03-06/2/178).

! Обратите внимание: работодатель не вправе по своей инициативе производить .

• может быть «прощена» работнику. Сумма превышения лимита, которая не возмещается работником и не взыскивается с него, то есть оплачивается за счет средств работодателя:
  • признается доходом работника в натуральной форме и подлежит обложению НДФЛ (п. 1 ст. 2010, пп. 1 п. 2 ст. 211 НК РФ);
  • облагается страховыми взносами (п. 1 ст. 7 Закона № 212-ФЗ);
  • не учитывается в расходах для целей налогообложения (Письмо Минфина РФ от 13.10.2010 № 03-03-06/2/178).

Как говорилось в начале статьи, обеспечение работников сотовой связью может быть организовано в виде выплаты компенсации расходов на сотовую связь. Как правило, при таком варианте компенсация включает в себя и плату за использование личных сотовых телефонов сотрудников в служебных целях, и возмещение расходов за услуги связи.

Порядок оформления и налогообложения компенсации за использование личных сотовых телефонов в целом аналогичен порядку, применяемому к любому другому личному имуществу сотрудников, например, автомобилям. Подробнее об этом Вы можете прочитать в статьях: и .

Для подтверждения обоснованности компенсации расходов на сотовую связь, потребуются следующие документы (Письма Минфина от 13.10.2010 № 03-03-06/2/178, Минздравсоцразвития от 06.08.2010 № 2538-19 (п. 3)):

• утвержденный руководителем перечень должностей работников, использующих сотовую связь для выполнения трудовых обязанностей;
• должностная инструкция работника;
• трудовой договор или другое письменное соглашение между работодателем и работником, в котором установлен размер и порядок выплаты компенсации;
• копия договора работника с оператором сотовой связи;
• копия счета за услуги связи, а также детализация счета, как подтверждение «рабочего» характера звонков.

Компенсация расходов на сотовую связь обычно устанавливается:

• в твердой сумме – в части компенсации за использование личного сотового телефона;
• в сумме фактических расходов или в пределах установленного лимита – в части возмещения расходов на услуги сотовой связи.

Подтвержденная документально сумма компенсации расходов сотрудников на сотовую связь:

• не облагается НДФЛ и страховыми взносами (п. 3 ст. 217 НК РФ, пп. «и» п. 2 ч. 1 ст. 9 Закона № 212-ФЗ, Письмо Минфина от 20.04.2015 № 03-04-06/22274);
• принимается для целей налогообложения прибыли и при УСН, как расходы на оплату услуг связи (пп. 25 п. 1 ст. 264, пп. 18 п. 1 ст. 346.16 НК РФ).

Бухгалтерский учет расходов на сотовую связь

	Кредит
Корпоративная связь
20 (26, 44)	60	Отражена стоимость услуг оператора сотовой связи (в части, не превышающей установленный лимит)
73	60	Отражена стоимость услуг оператора сотовой связи (в части, превышающей лимит расходов, установленный для конкретного работника)
50 (50, 70)	73	Возмещена работником сверхлимитная сумма расходов на сотовую связь
91-2	73	Сверхлимитная сумма расходов на сотовую связь списана на прочие расходы (в случае невозмещения работником)
Компенсация расходов на сотовую связь
20 (26, 44)	73	Начислена компенсация сотруднику
73	50 (51)	Выплачена компенсация сотруднику

Считаете статью полезной и интересной – делитесь с коллегами в социальных сетях!

Остались вопросы – задавайте их в комментариях к статье!

Нормативная база

1. Налоговый кодекс РФ
2. Федеральный закон от 24.07.2009 № 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования»
3. Письмо Минздравсоцразвития от 06.08.2010 № 2538-19
, .

Понятие «корпоративная система связи» давно устоялось и закрепилось. Причем настолько прочно, что зачастую мы перестали даже задумываться о его смысловом (говорят еще, семантическом) наполнении. В преддверие осенней конференции «Корпоративные системы связи - уроки конвергенции», организуемой нашим журналом, мы предлагаем расширить наши представления о сетях связи предприятий и учреждений, а заодно поразмышлять о дальнейших путях их развития и совершенствования.

А поскольку точек зрения на корпоративные сети и системы наверняка столько же,сколько и людей, ими занимающихся, мы посчитали разумным обратиться непосредственно к «первоисточникам» и выяснить, каким смыслом наполняют это понятие ведущие украинские эксперты и что по этому поводу думает коллективный разум человечества, именуемый Интернетом.

Экспертов, мнения которых размещены во врезках, мы попросили сконцентрировать свои ответы на определении термина «корпоративная система связи» и направлениях его миграции в настоящее время.

О чевидно, корпоративная сеть - это, прежде всего, сеть предприятия. В отличие от сети оператора или домашней сети. Назначение у этих сетей разное. По крайней мере, корпоративные системы связи предназначены для обслуживания работников предприятия и не предоставляют никаких услуг сторонним организациям и гражданам (за исключением разве что личных телефонных звонков и использования всемирной паутины в непроизводственных целях). Предприятие может быть как большим, так и малым, прибыльным или убыточным, состоящим из единственного офиса или множества филиалов в одной стране или по всему миру. В каком случае корректно говорить о корпоративной сети, а в каком нет? Ведь в небольшом предприятии на одной площадке мы будем иметь дело с относительно простой сетью. А если предприятие имеет множество территориально распределенных филиалов, то сеть может приобретать весьма сложную архитектуру и развитые сервисные возможности.

Чтобы разрешить все эти сомнения, обратимся к истокам. Термин «корпорация» происходит от латинского corporatio - объединение . Поэтому если предприятие состоит из одного офиса и объединять в нем кроме компьютеров с принтерами больше нечего, то о корпорации вроде бы и говорить не приходится.

Но давайте вспомним, что понятие «корпоративная система связи», или «корпоративная сеть» (enterprise network), пришло к нам с Запада. До этого вполне успешно применялся отечественный термин «учрежденческие или производственные системы связи ». Появление в те времена термина УПАТС (учрежденческо-производственная АТС) еще раз свидетельствует о том, что речь идет о сетях предприятий.

Интуитивно мы все где-то понимаем, что такое корпоративная сеть. Но иногда бывает полезно окунуться в более тонкие филологические и лингвистические сферы. Ведь неровен час и может оказаться, что многие понятия употребляются нами лишь потому, что «все так говорят», не более того, а их сокровенный смысл давно уже утерян.

В связи с этим попытаемся разобраться в этимологии термина «корпоративная сеть связи». Что такое корпорация? Интернет дает множество определений корпорации. Выберем из них наиболее интересные.

Корпорация [лат.corporatio - объединение,сообщество ] - форма организации предпринимательской деятельности,предусматривающая долевую собственность участников, самостоятельный юридический статус и сосредоточение функций управления в руках профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Различают государственные и частные корпорации.

Это, вероятно, наиболее простое и доступное определение. Хотя вот еще одно.

Корпорация (юридич.)- общее название для многих видов союзов, обладающих внутренней организацией, сплачивающей членов союза в одно целое, являющихся субъектом прав и обязанностей, юридическим лицом. Выразителем воли корпорации служит общее собрание ее членов, исполнительным органом - правление. Различают публичноправовые и частноправовые корпорации. К первым принадлежат территориальные союзы, например, община городская, сельская, местные сословные союзы; ко вторым - профессиональные союзы, торгово-промышленные общества и пр., действующие на основании особых уставов.

Юридическое определение достаточно хорошо расширяет предыдущее.

Корпорация (в социальной психологии)- организованная группа, характеризующаяся замкнутостью, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющая себя другим социальным общностям на основе своих узкоиндивидуалистических и узкогрупповых интересов. Межличностные отношения в корпорации опосредствуются асоциальными, а зачастую антисоциальными ценностными ориентациями. Персонализация индивида в корпорации осуществляется за счет деперсонализации других индивидов.

Это ж надо так закрутить. Звучит, как обвинительная речь прокурора (не приведи Господь).

Итак, корпорация - это объединение. Причем объединение компаний, филиалов, структурных подразделений и даже работников одного предприятия. Другими словами, корпоративная сеть - действительно синоним сети предприятия .

Здесь хочется сделать важную оговорку. В повседневной практике часто говорят о сетях масштаба предприятия, подразделения или отдела. При этом имеется в виду, что для таких сетей применяются различные технические решения, оборудование и ПО. Заметим: это несколько иной терминологический слой, не пересекающийся с предметом настоящей статьи.

Корпоративная сеть связи

Определившись с представлениями о корпорации, перейдем к сетям связи .

Сеть связи - совокупность оконечных устройств (терминалов связи), объединенных каналами передачи информации и коммутирующими устройствами (узлами сети), обеспечивающими обмен сообщениями между всеми оконечными устройствами.

Однако говорить о сети связи в целом и не упоминать при этом вид информации, передаваемый по этой сети, будет не совсем корректно. В конечном итоге все существующие сети предназначаются для передачи определенного вида (или нескольких видов) информации. На предприятиях чаще всего строятся локальные вычислительные сети (ЛВС) и телефонные, каждая из которых использует собственные аппаратные ресурсы.

В то же время, идея конвергенции, овладев умами инженеров и разработчиков оборудования, собрала вокруг себя поборников всеобъемлющей интеграции. Де- тищем этой идеи стали мультисервисные сети, строящиеся на победившей концепции применения пакетных сетей для передачи мультимедийного трафика. Поэтому, говоря о корпоративной сети, следует уточнять, какого типа информация в этой сети будет передаваться - данные, голос, видеотрафик и.т.п. Кстати, с понятием корпоративной сети тесно связано представление о системной интеграции (systems integration), как комплексного подхода к автоматизации проектирования, производства и создания (корпоративных)информационных сетей, требующего решения технических задач и осуществления организационных мероприятий.

Крупные корпоративные системы связи объединяют территориально распределенные подразделения или филиалы предприятия. Но если филиал всего один - это лишь более простой, вырожденный, случай. При этом корпоративная сеть может предназначаться для передачи данных, голоса или быть мультисервисной. Очевидно, что услуги, доступные на сетях филиалов (Интернет, e-mail, голосовая почта, телефония, передача файлов, пр.), должны быть в полной мере реализованы и в корпоративной сети связи. Иначе вряд ли верно утверждать, что корпоративная сеть в полной мере обладает той или иной функциональностью.

Итак, результатом исследования вопроса может стать определение, которое вобрало в себя и точки зрения экспертов, и мнения, заимствованные из Интернета, и собственные рассуждения,а именно:

Корпоративная сеть (она же ведомственная)- это сеть связи, используемая для передачи различных видов информации внутри компании или группы компаний (корпорации) и не применяемая для предоставления коммерческих услуг связи сторонним организациям и физическим лицам. Такие сети развертываются как на основе собственной инфраструктуры, так и с использованием ресурсов, предоставляемых телекоммуникационными операторами.

Какой должна быть корпоративная сеть связи?

Зачем предприятию вообще сеть связи? Вопрос риторический. Вероятно, для того, чтобы обеспечивать работникам предприятия возможность продуктивно выполнять свои обязанности . Это особенно актуально при наличии агрессивной конкурентной среды. Качественная система связи повышает производительность труда за счет реализации широкого спектра разнообразных услуг, а также за счет обеспечения эффективного функционирования информационной инфраструктуры предприятия.

Архитектура и возможности корпоративной сети зависят от задач, которые на нее возлагаются, от размера предприятия и специфики его деятельности, а также от перспектив дальнейшего расширения. В настоящее время корпоративная сеть небольшого предприятия содержит, как правило, одну или две составляющие - телефонную и передачи данных. Причем услуги телефонной связи могут быть реализованы напрямую через местного телекоммуникационного оператора (без установки УПАТС), а компьютеры соединены в небольшую локальную сеть с выходом в Интернет любым доступным способом.

Мы видим, что телефония и передача данных на небольших предприятиях изначально разделены. По мере роста предприятия каждая сеть развивается, но, по-прежнему, независимо друг от друга. Добавляется УПАТС, появляются серверы и базы данных, межсетевые экраны и call-центры. Но голос по-прежнему (до поры до времени) остается отделенным от передачи данных.

Сторонники унификации справедливо заметят, что есть множество решений для небольших предприятий уровня SOHO, предполагающих использование IP-каналов как для телефонии, так и для передачи данных. Действительно,такие решения могут оказаться достаточно эффективными, например, при организации удаленного офиса. Но к этому вопросу мы подойдем чуть позже.

Несмотря на известный консерватизм работников техотделов предприятий, принципы конвергенции , использования единой среды для передачи разнородного трафика, находят все больше приверженцев. Но готовы ли все предприятия внедрять у себя единую мультисервисную сеть? Скорее всего, ответ будет отрицательным. Да и, по большому счету, так вопрос вообще не стоит. Ведь зачастую на предприятии уже построены две раздельные сети, каждая на базе традиционной родной архитектуры и оборудования. О применении единой IP-среды для передачи голоса и данных внутри предприятия речь, в большинстве случаев, не идет. Для принятия такого решения должны быть либо достаточно весомые экономические аргументы , либо аргументы иного рода - удобство, экономия на обслуживании,что-либо еще.

Корпоративные сети будущего

Если мы говорим только об услугах передачи данных и телефонии, то сами, несомненно, находимся в плену ветхих парадигм. Ведь список услуг, которые могут быть организованы и предоставлены абонентам корпоративной сети, гораздо шире. Стоит напомнить о системах видеоконференц-связи, едином универсальном почтовом ящике (Unified Messaging), микросотовой системе связи DECT. В настоящее время достаточно остро стоит вопрос конвергенции услуг мобильной и фиксированной связи, тем более, что многие производители предлагают такие решения как на операторском, так и на корпоративном уровнях (см.публикации в «СиБ», 2006, № 4, с.78 –81, «Новые горизонты корпоративной связи», а также «СиБ», 2006, № 4, с.82 –85, «FMC, или Новая парадигма эпохи конвергенции»). Спустя некоторое время уместно будет говорить и о применении в корпоративных сетях Wi MAX.

Корпоративная сеть будущего является интегрированной средой, обеспечивающей разнообразные ви- ды услуг - традиционную передачу данных,телефонию,видеоконференции и видеовещание, контроль доступа, охрану и видеонаблюдение. Необходимыми компонентами корпоративной сети являются средства мобильного доступа и развитые средства обеспечения безопасности передачи данных.

При рассуждении о целесообразности тех или иных решений, предлагаемых производителями, в первую очередь следует говорить о возможности и эффективности выполнения производственных задач, которые стоят перед предприятием. Очевидно, что задачи, решаемые в различных отраслях экономики, отличаются друг от друга. Поэтому сети связи облэнерго, железных дорог, банков, органов государственной власти имеют свои особенности. На определенном этапе, когда предприятие становится достаточно большим и громоздким, начинают серьезно рассматриваться предложения о создании объединенных мультисервисных сетей , выполняющих передачу мультимедийного трафика. Когда будущее начинает все настойчивей стучаться в дверь, вполне уместно строить мультисервисные корпоративные сети следующего поколения . В этом случае на предприятии создается единая сеть, предназначенная для передачи разнородного трафика. Обработка каждого вида трафика, как и следует ожидать, ложится на специализированные системы, зачастую это традиционные вычислительные ресурсы (серверы) с соответствующим ПО. Трафик данных при этом замыкается на серверах и в базах данных. Голосовой трафик будет консолидироваться в IP-АТС. Видеотрафик - на серверах видеоконференцсвязи. Нет ничего удивительного в том, что для обработки различных типов трафика будут задействованы специализированные серверы приложений.

Технологии не стоят на месте, а творческую мысль вообще невозможно остановить. Пройдет время, и на смену традиционным способам организации корпоративных систем связи придут более современные, обеспечивающие развертывание целого ряда новых услуг и новых приложений. Эти решения проложат дорогу к сердцу руководителей предприятий и ИТ-отделов. Победа мультисервисных сетей нового поколения будет обусловлена, прежде всего, теми перспективами, которые они откроют перед бизнесом. При этом стоимость решения перестанет играть решающую роль. Ведь когдато преимущество замены велосипеда на автомобиль также ставилось под сомнение. Но время внесло свои коррективы. Ибо новые возможности, предоставляемые современными системами связи, будут на порядок выше предлагаемых сегодня.

Кто же сомневается в том, что время - самый мощный инновационный фактор?

Владимир СКЛЯР

«…Перспективным направлением развития современных систем связи являются унифицированные коммуникации …»

Современная корпоративная система связи сегодня состоит из универсальной сетевой инфраструктуры и интеллектуальных сервисов,которые гарантируют эффективную интеграцию коммуникационных систем и бизнес-процессов предприятия. Универсальность инфраструктуры позволяет увеличить скорость обмена информацией за счет использования наиболее подходящей среды передачи. Перспективным направлением развития современных систем связи являются унифицированные коммуникации. В рамках этой системы пользователи сами могут выбирать удобный режим и формат их взаимодействия в данный момент. Система характеризуется высокой степенью гибкости и предоставляет пользователям возможность переключения между коммуникационными каналами, т.е.«прозрачного» перехода от одного коммуникационного приложения к другому непосредственно в процессе общения,независимо от местоположения пользователей и используемых устройств. Система унифицированных коммуникаций позволяет сотрудникам общаться друг с другом в режиме реального времени, а так же обмениваться информацией посредством мультимедийных каналов связи, например, с помощью систем видеотелефонии, аудио- и вэб-конференций, IP-телефонии, обмена сообщениями голосовой и электронной почты, факсимильной связи и т.д. При этом эксплуатация сотрудниками всех перечисленных видов связи происходит в едином, унифицированном и естественном формате, не требующем дополнительного обучения и развития у них специализированных навыков.

«…Даешь связь,и точка …»

Само понятие «корпоративная система связи» не претерпело каких-либо существенных трансформаций и, по-прежнему, подразумевает комплекс технических,организационно-технических и организационных решений и мероприятий для обеспечения устойчивого управления корпоративными силами и средствами, а также взаимодействия с другими структурами через их корпоративные сети связи и/или сети связи общего пользования. Естественно, что каждое слово из этого определения приобретает в жизни для любой конкретной организации свое специфическое наполнение. Но суть осталась с незапамятных времен прежней и аккуратненько вписывается в лозунг «ДАЕШЬ СВЯЗЬ!». Для разработчиков и производителей телекоммуникационного оборудования в определении тенденций развития важны два аспекта:направление развития технологий и пути развития потребителей этих технологий,что, среди прочего, определяет, в каких объемах и пропорциях новейшие и существующие технологии будут востребованы рынком. Я хотел бы обозначить именно тенденции в развитии корпораций - потребителей телекоммуникационных технологий, - выделив для украинского рынка несколько направлений. В первое входят «молодые» по своему возрасту корпорации, не отягощенные технологическим оборудованием связи предыдущих поколений. Они, как правило, не имея специфических требований к принципам построения корпоративной сети, достаточно открыты к внедрению новейших технологий и, что не маловажно, готовы к этому, в том числе по уровню квалификации своего технического персонала. Второе направление представляют корпорации, имеющие определенный «жизненный» опыт, но которые сегодня переживают период существенной реорганизации и внедрения новых технологий в основной деятельности, что закономерно сопровождается существенной модернизацией корпоративной сети связи. В третьем направлении движутся корпорации, которые не претерпевают какой-либо принципиальной реорганизации системы управления,но в рамках существующей организационно-технической структуры связи поэтапно заменяют морально и физически устаревшее оборудование с повышением уровня оказываемых услуг связи. Здесь, как особый вектор, можно выделить корпорации, система связи которых жестко вписана в существующую систему управления, что определяет достаточный консерватизм в организационно-технических принципах построения сетей и регламентации оказываемых услуг связи. Это, прежде всего так наз.природные монополии (предприятия горнодобывающего и металлургического комплексов, железнодорожного транспорта и т.п.), а также силовые структуры. Традиционно в таких корпорациях среди основных требований к связи - ее гарантированность и надежность. О четвертом направлении приходится упоминать с прискорбием, так как это вовсе не направление, а тупик, в котором находятся корпорации, объективно испытывающие потребность в модернизации сети связи, но … Думаю, что мастерство каждого из производителей телекоммуникационного оборудования и состоит в том, чтобы верно определить направление развития той или иной корпоративной сети и иметь в своем портфеле оборудование, способное удовлетворить требованиям каждого из потенциальных заказчиков.

«…Корпоративная система связи как набор взаимосвязанных составных элементов …»

Современная корпоративная система связи включает в себя следующие взаимосвязанные составляющие: единую унифицированную сетевую инфраструктуру (как правило,на основе Ethernet/IP)для передачи всех видов ин- формации (данные,голос,видео); гибкий,адаптивный,многоуровневый механизм приоритезации различных видов данных на всех участках сети; интеллектуальную систему безопасности со средствами анализа передаваемых мультимедийных данных на всех уровнях сетевой иерархии с возможностью оперативной адаптации при появлении новых видов угроз (атак); тесную, «бесшовную» интеграцию оконечных аппаратных устройств (телефонных аппаратов, видеокамер, беспроводных гарнитур) с мультимедийными коммуникационными приложениями на рабочем месте пользователя; возможность для пользователя инициировать любые виды коммуникаций (голос, видео, короткие сообщения, совместная работа с приложениями и т.п.) непосредственно со своего рабочего места в любой комбинации, с простым, произвольным доступом к статистике (истории) по каждому виду коммуникаций,возможность работы с единой адресной книгой предприятия; доступность всех видов коммуникаций в полном объеме в любой точке корпоративной сети и в любом месте, где есть доступ в Интернет; тесную,интуитивно понятную интеграцию коммуникационных инструментов с автоматизированными системами планирования, управления,взаимодействия с заказчиками. При этом миграция современных систем связи происходит в направлении описанных выше систем связи. То новое, что появляется на рынке в последнее время, отвечает этой тенденции (унифицированные коммуникации, внедрение SIP, повсеместный переход на IP).

«…Корпоративные системы связи развиваются в направлении конвергенции услуг …»

Корпоративная система связи является одной из основных систем, обеспечивающих работоспособность бизнеса любой компании. Она должна решать несколько ключевых задач, а именно: повышать эффективность работы сотрудников, оптимизируя взаимодействие между ними и предоставляя эффективные средства коммуникаций; улучшать качество взаимодействия с клиентами компании, обеспечивая качественную обработку и распределение внешних вызовов; а также снижать операционные расходы за счет применения I P-решений, эффективных средств управления и минимизации времени простоя. Современная корпоративная система связи сегодня - это не просто система телефонной связи и сеть передачи данных. Такая система должна представлять из себя интегрированную среду, направленную на решение всех коммуникационных задач пользователей,вне зависимости от их места расположения (внутри или вне офиса) и доступных средств связи, находящихся в их распоряжении. Корпоративные системы связи развиваются в направлении конвергенции услуг и предоставления новых коммуникационных возможностей, которые становятся доступны пользователям. Это видеоконференции, совместная работа над документами,индикация доступности в реальном режиме времени и т.п. Поскольку многие компании все больше задействуют сотрудников, работающих вне офисов, возрастают требования к функциям корпоративной мобильности. Конвергенция услуг связи в действии может выглядеть,например, как возможность использовать все бизнес-телефонные функции (набор внутреннего офисного абонента по имени, переадресация вызова, конференц-связь и т.п.), доступные в офисе на настольном аппарате, также с мобильного телефона вне офиса поверх GSM или Wi Fi -сети; или же доступ к корпоративной электронной почте и статусу доступности коллег как из веб-браузера, так и с помощью устройства-коммуникатора во время поездки, и так далее. Интернет и распределенные корпоративные сети сегодня являются средой ведения бизнеса,поэтому требования к безопасности имеют первоочередное значение в связи с постоянно возрастающим количеством сетевых угроз. Надежность, отказоустойчивость и оптимизация сети для надежной работы бизнес-приложений также являются критически важными требованиями. Компания Alcatel -Lucent в этом году предложила новый подход к организации коммуникационной среды предприятия. Этот подход позволяет выбрать и внедрить решения, необходимые для решения задач связи индивидуальных сотрудников на основе пользовательских профилей. Такой профиль включает в себя информацию о требованиях мобильности сотрудника (необходима ли мобильность внутри офиса,вне офиса, с доступом к услугам телефонии и передачи данных), а также степени коллаборации (взаимодействия, совместной работы) с коллегами, которая необходима пользователю. Подобный подход позволяет внедрять коммуникационные решения на модульной основе и непосредственно оценивать их эффективность.

«…Сотрудник современной корпорации должен получить все сервисы, независимо от того,где он находится …»

Сущность любой современной технологии - в возможности и способности к миграции. Это относится и к системам связи. От большой, тяжелой и очень дорогой «железки» с клятвой производителя о «защите инвестиций» и способности модернизации - к легким и гибким решениям. Не устоялся лишь подход: много разнозадачных систем под одним управлением и контролем или один «многофункциональнозадачный комбайн». Сотрудник же современной корпорации должен получить все сервисы, независимо от того, где он находится. Иными словами, современная корпоративная система связи инвариантна относительно времени и пространства. А путь миграции можно проследить по поведению производителей связного оборудования. Кто, как не они, держат нос по ветру? Даже наиболее крупные игроки телекоммуникационного бизнеса большое значение придают не аппаратным компонентам (ведь производство теперь принято размещать в странах Юго-Восточной Азии), а разнообразию программных приложений и унификации этих самых аппаратных изделий. Наверняка, сокровенная мечта производителей - продажей лицензий превращать «кусок железа» в телефон, коммутатор, маршрутизатор или компьютер, тем самым сбросив балласт аппаратного производства. Унифицированное устройство было бы самым приемлемым решением, будь то телефонная станция или телефонный аппарат.

«…Гибко и оперативно обеспечивать «всевозрастающие » потребности бизнеса компании …»

Сегодня научно-технический прогресс, особенно в области ИТ-технологий, идет чрезвычайно стремительными темпами. И какую бы функцию мы не пытались обозначить в качестве показателя того, что рассматриваемая система связи является современной, как появляется новая, более современная функция или технология. Системы связи развиваются очень быстро. Поэтому я бы все же привязался к потребностям бизнеса корпорации. То есть система связи может считаться современной, если она позволяет гибко и оперативно решать все «непрерывнорастущие» задачи бизнеса компании. Относительно направлений миграции корпоративных систем связи, то здесь одной фразой не отделаешься. Сложно ответить на этот вопрос объективно,ведь информация, которой я располагаю, основана на общении с теми уважаемыми За- казчиками, которые обращаются конкретно в компанию Avaya. А приходят к нам те, кому нужна такая функциональность, которой славится именно Avaya. Но, тем не менее, попытаюсь выделить некоторые тенденции … 1.Практически все большие корпорации хотят иметь не сеть разрозненных подсистем (что мы любовно называем «зоопарком»), а единую территориально распределенную телекоммуникационную систему. Такую систему и мониторить проще,и администрировать, и обеспечивать безопасность,и лицензировать, и масштабировать, и наращивать функциональность и т.д.и т.п. Она более гибкая, допускает быструю перенастройку под изменяющиеся условия ведения бизнеса компании. Еще вчера мы гордились едиными системами, состоящими всего из 7 подразделений, разнесенных по всей Украине. А сегодня некоторые наши единые системы связи уже насчитывают их более 200. Представьте себе масштаб проблемы, если вы, например, захотите обновить схожую по размерам систему отдельных АТС. Если в году 250 рабочих дней, то это минимум год. В нашем же случае (когда система единая) такая процедура займет всего несколько минут. 2.Интеграция фиксированной и мобильной связи. С темпами научно-технического прогресса сегодня могут сравниться разве что темпы роста цен на недвижимость. Поэтому все больше компаний разрешают своим сотрудникам работать на дому. Постоянные пробки на дорогах - дополнительный стимулирующий фактор этого процесса. Где находится нужный специалист? В офисе,дома или в пробке. Где же его искать? Удобно, когда об этом заботится «интеллектуальная» техника, а не уважаемый Заказчик. Единая точка входа/поиска - и удобно, и экономически выгодно. 3.Те функции, которые мы еще год назад гордо называли «Операторским центром», сегодня запрашивают девять Заказчиков из десяти. Практически все компании стремятся угодить своим Клиентам высоким уровнем обслуживания. 4.Универсализация и открытые стандарты. ИТ-системы становятся все сложнее, степень их взаимной интеграции все глубже. Удобно, когда можно при помощи обычного аналогового телефона читать свою электронную почту и даже отвечать на письма. Но для этого необходимо связать в единое целое различные подсистемы (в данном случае АТС и сервер электронной почты). Если же каждая из подсистем работает по своим уникальным протоколам,задача не имеет решения.

«…Связь как модуль системы управления бизнес -процессами предприятия …»

На мой взгляд,дать однозначное определение современной корпоративной связи довольно затруднительно, поскольку это понятие включает в себя много аспектов. С технологической точки зрения,это, прежде всего, конвергентная система передачи голоса. Если брать точный перевод с английского слова «convergence», то оно означает «сближение, сходимость» - имеется в виду, многих технологий - для их совместного и одновременного использования. То есть не замена всех предыдущих какой-то одной, например VoI P, а сосуществование и совместное использование заказчиком любых имеющихся технологий в любой комбинации для достижения одной цели - качественной и надежной связи. С точки зрения функциональности - это гибко расширяемая и управляемая система, позволяющая плавно наращивать функционал,вводить новые сервисы (например, конференция)и виды связи (в частности,видео). Идеологически - это инструмент управления компанией. Такая же часть бизнес-процессов компании, как, к примеру, CRM или ERP. С позиции материальной, система корпоративной связи - комплекс недешевого (зачастую) оборудования, призванного максимально отработать вложенные в него инвестиции. Наконец, если говорить об эстетике, то это куча телефонных аппаратов на столах, способных напрочь «угробить» дизайн помещения. Я сказал,«наконец», однако этот перечень можно продолжать бесконечно долго, ибо есть много друг их требований: по надежности, защищенности/ безопасности и прочих,которые были всегда, но в условиях современных сложных конвергентных сетей становятся все острее. Как управленца, меня в первую очередь интересуют возможности корпоративной связи как модуля некоей системы управления бизнес-процессами предприятия, где система связи фигурирует наравне с другими программно-аппаратными модулями. Такой подход уже явно прослеживается в решениях ведущих производителей, и в частности, весьма определенно отражен, например, в концепции CEBP (Communications Enabled Business Processes) от Avaya. Суть в том, что раньше коммуникационная система рассматривалась либо отдельно от всего, либо как транспорт для передачи информации внутри корпорации. Современная же система связи может, получая информацию от системы управления корпоративными ресурсами (ERP), в автоматическом режиме делать звонки, рассылать уведомления, собирать конференции и т.д. Понятно, что в таких решениях велика доля программного обеспечения, а аппаратная платформа стандартизуется и понемногу унифицируется.

Построить процветающий и динамично развивающийся бизнес без телефонной связи с клиентами и партнерами в наше время невозможно. Корпоративная мобильная связь является неотъемлемой составляющей компаний любого типа, поскольку она важна для реализации самых разнообразных задач.

Обеспечить всех сотрудников эффективными средствами коммуникации в наше время совершенно несложно, поскольку мобильные операторы предлагают тарифные планы и услуги, выгодные для малого, среднего и крупного бизнеса. Польза от такой организации передачи данных очень высокая, поэтому все чаще руководители фирм отказываются от стационарной телефонной связи и переходят на мобильную.

Что дает корпоративная мобильная связь для участников рабочего процесса

Возможности корпоративной мобильной связи просто грандиозны, она позволяет сократить расходы на организацию коммуникации между сотрудниками компании и с клиентами, поскольку позволяет выбирать те тарифные планы, которые недоступны обычным потребителям.

Высокие ставки современные операторы делают на развитие малого и среднего бизнеса, потому даже для начинающих на рынке фирм будет совершенно несложно выбрать подходящие пакеты услуг. Участники рабочего процесса могут совершать звонки как внутри компании, так и для связи с клиентами или партнерами, также им доступны услуги навигации и мобильного интернета, если таковые предусмотрены тарифным планом.

Какие выгоды получают от корпоративная связи руководители бизнеса

Мобильная связь создана не только для улучшения коммуникации между работниками компании, но и для упрощения управления бизнесом. Разные операторы предлагают разные услуги по расчету тарифных планов индивидуально для каждого работника или для всего персонала.

Оплата за услуги вносится централизовано, что позволяет руководителям всегда быть уверенными в доступности номеров своих подчиненных. Также существуют дополнительные услуги, которые позволяют контролировать местонахождение людей, их входящие и исходящие звонки. Такие сервисы позволяют свести к минимуму использование телефона в личных целях и повысить производительность труда.

Автоматическая запись разговора

Корпоративная мобильная связь, которую предлагают современные операторы, является очень мощным инструментом для управления работой всех сотрудников компании. В пакет услуг, предоставляющихся абонентам, может входить запись телефонных разговоров.

Этот сервис полезен не только для исключения использования телефона в личных целях, но и для фиксации нестандартных ситуаций и их дальнейшего разбирательства. Прослушивание поможет исключить вероятность возникновения конфликтных ситуаций как внутри компании, так и во внешней среде.

Корпоративная мобильная связь дает такие преимущества для бизнеса:

• Полный контроль всех входящих звонков;


• Индивидуальный расчет тарифных планов для каждого сотрудника;


• Возможность централизованной оплаты счетов;


• Услуги навигации и выхода в Интернет;


• Понижение затрат на связь;


• Повышение производительности труда.

Дополнительные услуги мобильной связи

Для корпораций, которые только начинают строить бизнес, мобильные операторы предлагают такую услугу, как виртуальная телефония. Она представляет собой многоканальный номер телефона, на котором можно принимать одновременно несколько входящих звонков. Такой номер можно использовать онлайн, также на стационарных и мобильных телефонах.

Универсальность данной услуги заключается в том, что она не привязана к конкретному месту. В документации для всех инстанций можно оставлять один номер телефона и не менять его даже при переезде компании на другое место.

Корпоративная связь, как способ понизить затраты компании

Высокий уровень контроля персонала и всех операций, которые он совершает по телефону, помогает значительно снизить затраты компании на связь. Доказано, что использование всех сервисов, предоставляемых провайдерами, помогает свести к минимуму использование рабочего телефона в личных целях, что отражается на бюджете фирм. Также при возможности контроля всех работников компании значительно повышается уровень производительности труда.

Предложения для корпораций различного масштаба на выставке

Корпоративная мобильная связь от ведущих провайдеров будет представлена на специализированной выставке, которая состоится в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. В мероприятии будут участвовать лучшие современные операторы, которые разрабатывают пакеты услуг для любого бизнеса и предлагают выгодные дополнительные услуги.

Владельцы компаний могут изучить предложения и выбрать для себя наиболее подходящие тарифы, которые помогут снизить затраты на коммуникацию с сотрудниками, клиентами или партнерами. У провайдеров есть предложения для успешного и выгодного ведения бизнеса любых масштабов.

Корпоративная связь от UIS - это бесперебойная и многофункциональная телефония для бизнеса на основе технологии FMC .

Подробнее

Мы предоставляем неограниченные возможности для общения с коллегами, клиентами и партнерами. Организация корпоративной связи выполняется в день заключения договора. Мы гарантируем оперативное подключение и качественную круглосуточную поддержку.

Без надежной корпоративной сотовой связи невозможны дистанционные переговоры ни в крупной компании, ни в маленькой фирме.

UIS предлагает:

многоканальные телефонные номера в различных кодах Москвы, более 70 регионов России и в коде 8 800, в частности, красивые телефоны

выгодные пакеты минут для различного количества звонков

статистику для контроля трат, мониторинга работы телефонии, контроля сотрудников и повышения их эффективности

интеграции API и продвинутые нативные интеграции

более 30 функций управления процессом обслуживания клиентов

Корпоративная связь - способ снизить затраты компании

Телефония с возможностью подключения мобильных устройств - это удобно и выгодно. Крупные компании и небольшие организации, которые стоят на пути становления, заинтересованы в уменьшении затрат на звонки на городские и мобильные телефоны. Пользуясь корпоративной телефонной связью UIS, вы существенно уменьшите затраты.

Корпоративная связь, осуществляемая посредством Виртуальной АТС, требует только наличия интернета. Подключение осуществляется удаленно, без установки специального оборудования.

Вы можете принимать звонки на смартфон или другое мобильное устройство посредством бесплатного ПО. Доступна переадресация на мобильный телефон или планшет.

Вы сами можете выбирать и изменять тарифные планы в Личном кабинете.

Эффективный сбор статистики корпоративной сотовой связи позволяет контролировать и оптимизировать расходы на звонки.

Внутри корпоративной сети разговоры не тарифицируются. Сотрудники вашей компании, подключенные к системе, будут общаться бесплатно.

Выгодные корпоративные тарифы связи помогут вашему бизнесу снизить затраты и увеличить эффективность. Акции и система бонусов позволяют нашим клиентам экономить еще больше. Таким образом, услуги нашей компании сделают ваш бизнес максимально прибыльным.

Преимущества телефонии компании UIS

UIS выбирают, чтобы создать эффективную телефонию и экономить при общении с коллегами или клиентами. Преимущества корпоративной мобильной связи:

удобно пользоваться Виртуальной АТС, расположенной в облаке. Для ее настройки не требуется установка дополнительного оборудования. Управление виртуальным многоканальным номером UIS происходит при помощи веб-интерфейса

персональный менеджер помогает произвести все настройки корпоративной связи с учетом особенностей вашего бизнеса;

вам доступны звонки по выгодным корпоративным тарифам связи. Внутри сети звонки бесплатны. При высоких объемах звонков можно подключить опцию снижения затрат и общаться с клиентами посредством дополнительных каналов корпоративной связи;

многоканальный номер никогда не занят. Вы можете выбрать телефон, в том числе красивый, в любом коде и направлять на него все вызовы, идущие в call-центр или офисы в различных регионах.

Пользуясь корпоративной сотовой связью UIS, вы можете быть уверены, что ваши сотрудники работают эффективно, а звонки клиентов обработаны. Даже если ваши офисы расположены в различных частях РФ, вы можете пользоваться единым номером телефона. При переезде телефон сохраняется за вами.

Широкие возможности корпоративной мобильной связи

Мы предлагаем безграничные возможности многоканальной виртуальной связи. С подключением корпоративной связи UIS вы получаете широкий спектр услуг:

красивый эксклюзивный номер телефона для офиса;

IP-телефония

онлайн-консультант

обратный звонок с сайта

многоканальная корпоративная связь

запись телефонных разговоров

и еще более 40 возможностей для увеличения отдачи от звонков

Вы станете ближе к каждому клиенту, благодаря включению обратной корпоративной сотовой связи на вашем сайте. Покупатель сможет обратиться в компанию используя обратный звонок и получить консультацию и квалифицированную помощь. Также клиент сможет решить свой вопрос, воспользовавшись онлайн-чатом, если ему удобнее вести диалог письменно. Многоканальный номер телефона всегда будет свободным для исходящих и входящих вызовов. Для подключения доступной корпоративной мобильной связи свяжитесь с нашим оператором любым удобным способом.

Подключить телефон в офис очень просто. Обращайтесь, чтобы получить консультацию по использованию Виртуальной АТС. Менеджер UIS поможет выбрать уникальный телефонный номер и настроить функции корпоративной связи через Личный кабинет. Вы узнаете, как получить максимальную отдачу от потока обращений в вашу компанию. Мы предоставляем качественную круглосуточную поддержку.

Скрыть

МОСКВА, 17 апреля 2017 года. Корпоративная мобильная связь предоставляется в 47% предприятий, при этом обязательно указывать свой мобильный телефон в электронных письмах должны сотрудники каждой пятой компании. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса руководителей предприятий, проведенного Аналитическим центром НАФИ в 2016 г.

Оплачивают мобильную связь сотрудников в 47% предприятий : 16% большинству или всем, а 31% - только отдельным лицам. Стоит отметить, что чаще это практикуют в крупных организациях: 72% предоставляют корпоративную мобильную связь (50% - для избранных работников и 22% - большинству или всем). Тем не менее более половины (53%) компаний не оплачивают работникам корпоративную мобильную связь, и чаще это распространено среди микро и малых организаций (63-65% против 28% в крупных).

Большая часть руководителей предприятий, предоставляющих корпоративную мобильную связь, за последний год не заметили роста или снижения расходов по этой статье (60%). Каждый пятый предприниматель сообщил о росте расходов (19%), а 7% - наоборот, о снижении. Увеличение затрат более склонны отмечать опрошенные малых и средних компаний (23%).

В каждой пятой компании заведено правило обязательной подписи мобильного телефона в электронной переписке (21%) , и это более свойственно практиковать в микро-организациях (25%). Указание мобильного номера телефона по желанию сотрудника возможно в 16% предприятий (чаще в крупных – 26%). В большинстве же организаций (58%) работники не должны подписывать свой мобильный номер в электронной переписке, и это особенно распространено в малых предприятиях (63%).

Предоставляет ли Ваша компания сотрудникам корпоративную мобильную связь? , в % от всех опрошенных по группам

За последний год расходы на мобильную связь в расчете на одного абонента на вашем предприятии выросли, снизились или не изменились? , в % предпринимателей, указавших, что в их компании сотрудникам оплачивают мобильная связь

Согласно правилам вашей организации, должны ли сотрудники указывать в подписи к электронным письмам номер своего мобильного телефона? , в % от всех опрошенных по группам

Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в 2016 г. Опрошено 500 руководящих сотрудников предприятий микро, малого и среднего бизнеса в 8 федеральных округах России. Критерии разбивки предприятий по размеру установлены согласно Федеральному закону от 24.07.2007 г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Статистическая погрешность не превышает 4,4%.