Настройка Internet Explorer'а для работы на ЭТП. Типичные ошибки при работе через Internet Explorer

• В какой срок я смогу получить аккредитацию на ЭТП?

  Рассмотрение заявок на аккредитацию осуществляется Оператором в срок не более 5 рабочих дней с даты принятия документов и сведений, необходимых для аккредитации.

  По итогам рассмотрения заявки на аккредитацию на адрес электронной почты организации будет направлено уведомление о принятом решении.

• Сколько стоит регистрация?

  Регистрация на площадке в качестве заявителя (участника закупки) осуществляется бесплатно.

  Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере определенного процента, зависящего от начальной максимальной цены электронной процедуры, в соответствии с утвержденными тарифами (Приложение 1 к Регламенту ЭТП Автодор - Торговая Площадка).

• Я прошел процедуру регистрации пользователя, но мне не пришло письмо с кодом активации на электронную почту.

  Вам необходимо убедиться, что Ваш почтовый сервер не блокирует входящие почтовые сообщения от cognitive.ru. Для этого обратитесь к вашему системному администратору.

  Если нет возможности разблокировать электронный адрес, то необходимо указать другую электронную почту с внешним сервером (mail , gmail, yandex и т.п.). Зайдите на сайт под логином и паролем. В форме активации электронного адреса выберете «Указать другой email». В появившейся форме введите новый email и нажмите ОК.

• Я отправил заявку на регистрацию более 5 дней назад, мне до сих пор не пришел ответ.

  Вы либо не активировали свой адрес электронной почты, либо не подписали заявку на аккредитацию электронной подписью.

  Процедура получения аккредитации состоит из двух этапов:
  1. Регистрация нового пользователя в Системе и активация адреса электронной почты
  2. Подача заявки на аккредитацию организации в качестве Заявителя / Организатора торгов.
  Подтвердите почту, подпишите и направьте заявку.

• Как направить заявку на повторное рассмотрение после полученного отказа в аккредитации?

  Для редактирования заявки Вам необходимо зайти на сайт под логином и паролем, указанным при регистрации первоначально. Создавать новую учетную запись – не нужно. Будет доступна ранее направленная заявка для редактирования. Необходимо исправить причины отказа и направить заявку на рассмотрение.

• Сколько раз можно подавать заявку на аккредитацию?

  Заявку на аккредитацию Вы можете отправлять неограниченное число раз, до тех пор пока не получите регистрацию на ЭТП Автодор – Торговая Площадка.

Применение электронной подписи

• С электронной подписью какого Удостоверяющего центра я могу работать на ЭТП Автодор – Торговая Площадка?

  Для работы на ЭТП Автодор-Торговая Площадка необходимо получить квалифицированный сертификат ЭП, изготовленный в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи", в аккредитованном Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь России) удостоверяющем центре .
  

• Мы получили новую электронную подпись и не можем зайти в личный кабинет. Что делать?

  Необходимо зайти в личный кабинет по логину и паролю, далее Настройки – Личные сведения – Обновить сведения об ЭП или Настройки – Сведения об организации – Загрузить новые сведения из ЭП.

• Вышел срок действия сертификата ЭП, что делать?

  Если вышел срок действия сертификата электронной подписи, то необходимо обратиться у Удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись, для получения нового сертификата.

• При проверке электронной подписи в личном кабинете выходит ошибка «Сертификат недействителен».

  4. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (если его нет, значит надо установить).

• Можно ли получить ЭП на организацию, а не конкретного сотрудника?

  Нет. Сертификат ЭП выпускается на конкретное физическое лицо, являющееся сотрудником организации, уполномоченным на осуществление действий от имени организации.

Как принять участие в торгах

• Как мне подать заявку на процедуру?

  1. Для того чтобы подать заявку на участие в процедуре, Вам необходимо зайти в личный кабинет, далее выбрать Процедуры – Актуальные процедуры.
  2. Из открывшегося списка выбрать интересующую Вас процедуру. В столбце операции выбрать иконку «Подготовить заявку».
  Подача заявки – Установить цену предложения и прикрепить необходимые документы, если установлено требование – Сформировать и направить заявку.

• Сколько раз я могу подать заявку на участие в процедуре? / Как скорректировать поданную заявку на участие в процедуре?

  На закупочную процедуру Участник закупки может подать только одну заявку.

  Также у Вас имеется возможность скорректировать ранее поданную заявку. Для этого необходимо зайти в личный кабинет, далее выбрать Процедуры – Актуальные процедуры. Из открывшегося списка выбрать интересующую Вас процедуру. В столбце операции выбрать иконку «Подача заявки на участие». При этом, раннее поданная заявка аннулируется, и в системе отображается только новая заявка.

• Нужно ли обеспечение заявки для участия в процедуре? / Участие в процедурах платное или бесплатное?

  Уточнить установлено ли требования к обеспечению заявки Вы можете в документации (извещении) о процедуре: Процедуры – Актуальные процедуры – Выбрать нужную процедуру – Просмотреть Извещение о проведении процедуры.

  Участие в процедурах бесплатное. Списание денежных средств осуществляется в случае признания Участника Победителем (единственным участником) электронной процедуры в размере определенного процента, зависящего от начальной максимальной цены электронной процедуры, в соответствии с утвержденными тарифами (Приложение 1 к Регламенту ЭТП Автодор - Торговая Площадка).

Технические особенности при работе на ЭТП

• При входе на площадку (подписании документов) возникает ошибка: ….«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ….»

  1. Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 7.0 или выше. В др. браузерах нет возможности использования ЭП.
  2. Откройте Сервис – Свойства Обозревателя, вкладка Безопасность - надежные узлы – узлы – должен быть добавлены узлы « », снята галочка с проверки узлов этой зоны. Закройте окно "Надежные узлы", выставите уровень безопасности для этой зоны на "низкий".
  3. Зайдите на вкладку "общие" - "удалить": удалите временные файлы интернета и куки-файлы. Закройте свойства обозревателя и Internet Explorer.
  4. Откройте Internet Explorer. Зайдите на . При появлении желтой полосы в верхней части экрана (CAPICOM) при работе с системой нажмите на данную полосу правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Установить...". Это необходимо делать каждый раз, когда такая полоса возникает.
  Если CAPICOM никак не устанавливается, удалите обновление безопасности CAPICOM: пуск – панель управления – установка\удаление программ – просмотр установленных обновлений – выделить security apdater for capicom и нажать удалить. Возможно, после этого потребуется перезагрузка ПК.
  

• Как настроить работу функционала подписания ЭП на ЭТП в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Chromium, Mozilla FireFox, Opera, Yandex Browser

  Для корректного использования ЭП на электронной торговой площадке Автодор-ТП в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla FireFox, Opera или Yandex Browser скачайте и установите последнюю версию КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и выполните следующие действия:

  В браузере Internet Explorer версии 8.0 и выше:
  1. Перезапустите браузер и вернитесь на страницу входа в систему;
  2. Выберите Полноценный режим механизма подписания с помощью опции "Ограниченный функционал работы с ЭП", расположенной в нижней части страницы, и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Microsoft Edge, доступного в операционной системе Windows 10:
  1. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП;
  2. В меню браузера необходимо запустить функцию «Открыть в Internet Explorer»;
  3. Выберите Полноценный режим механизма подписания с помощью опции "Ограниченный функционал работы с ЭП", расположенной в нижней части страницы и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Google Chrome, Chromium или Yandex Browser:
  1. Установите в браузер расширение ;
  2. Пройдите по ссылке сhrome://extensions/

  3. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Opera:
  1. Пройдите по ссылке и добавьте в браузер расширение Download Chrome Extension;
  2. Установите в браузер расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in ;
  3. Пройдите по ссылке opera://extensions и убедитесь, что включено расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  4. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

  В браузере Mozilla FireFox:
  1. В меню браузера Дополнение - Плагины (или по ссылке about:addons) включите плагин CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in;
  2. Перезапустите браузер и попробуйте войти в систему по ЭП.

• … Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на локальной машине / object error.

  1. Попробуйте переставить Token в другой разъем USB.

  2. Откройте Internet Explorer Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (если его нет, значит надо установить).

  3. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии.

  4. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро CSP – сервис – просмотреть сертификаты в контейнере, есть ли ключ подписи на Token. Если ключ отсутствует, необходимо обратиться в УЦ.
  

• … Вставьте ключевой носитель.

  1. Выбран неверный сертификат. Попробуйте еще раз, выбрав верный сертификат.
  2. Если сертификат выбран верно, но все равно такая же ошибка – необходимо переустановить сертификат и попробовать подписать снова.

• … Операция отменена пользователем.

  В окне «security alter» нажали «No» и поставили галочку. Необходимо сбросить настройки Internet Explorer. Зайдите на вкладку "общие" - "удалить": удалите временные файлы интернета и куки-файлы. Закройте Internet Explorer. Откройте Internet Explorer. Попробуйте подписать снова.

• … В вашем браузере не установлено ни одного доступного сертификата ЭП.

  Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 7.0 или выше.В других браузерах нет возможности использования электронной подписи.

• … Сертификат недействителен. Возможно, истек срок его годности.

  1. Проверьте дату и время на компьютере.

  2. Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии. Если вышел срок, то необходимо обратиться к поставщику КриптоПро.

  3. Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (проверьте срок действия сертификата). Если срок действия сертификата вышел, необходимо продлить (приобрести новый) сертификат ключа.

• КриптоПро не видит Token.

  Проверьте, установлен ли драйвер ruToken. Откройте панель управления ruToken.

  1. Если считыватель не определился – попробуйте установить в другой разъем USB. Не определится в другом – обратитесь к поставщику ruToken (туда, где приобретался ruToken).

  2. Если считыватель определился, нажмите кнопку «Информация». Обратите внимание на объем носителя и объем свободной памяти: ЭП занимает не менее 5000 байт. Путем простого вычитания можно понять имеется ли она в полном объеме или частично удалена (Например: На носителе ruToken 8Кб свободной памяти должно быть не более 3104 байт).

• Установка драйвера ruToken: Ошибка. Вызывающая функция RTSC_Start_Service. Вызываемаяфункция: OpenService. код ошибки: 1060: Указанная служба…

  Проверьте, работает ли служба Smartcard:

  Пуск/Панель управления/Администрирование/Службы. Здесь найдите службу Smartcard. Если она имеет состояние не работает, то включите ее. Если статус - работает, то отключите и заново включите.

  В нелицензионной версии Windows служба может быть изначально удалена.

• Ошибка. Вызывающая функция: RTDRVS_Register_Rutoken_Reader_Divice. Вызываемая функция: SetupDiCallClassInstaller код ошибки: -536870387.

  Данная ошибка, вызвана сбоем в системной библиотеке winscard.dll. Обратитесь к Вашему систему администратору, т.к. решить данную проблему может переустановка сервис пака или установка сервис пака 3.

• При установке сертификата появляется сообщение «Набор ключей не определен» или «Набор ключей не существует».

  1. Откройте Пуск – Все программы – КриптоПро – КриптоПро PKI – нажмите «управление лицензиями», в правом окне нажмите на КриптоПро CSP, в панели сверху нажмите на крайний правый значок «Ввести новый серийный номер лицензии». Введите серийный номер из вашего лицензионного соглашения.
  2. Нажмите Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP.
  Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Удалить запомненные пароли». Отметьте пункт «Пользователя» и нажмите на кнопку ОК.

  Нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере» – Обзор, в окне «Выбор ключевого контейнера» отметьте «Уникальные имена» и повторите установку сертификата.

  Если ключевой носитель – дискета или флэш-карта, необходимо просмотреть его содержимое. В корне носителя должна быть папка с шестью файлами с расширением.key

• Internet Explorer не может отобразить страницу / Ошибка:

  10053 – Ошибка соединения с сервером.

  Проверьте стабильность интернет соединения (низкая скорость или интернет отсутствует). Выполните обязательные настройки для работы на площадке.

Финансовые операции / работа со счетами

• Куда перечислять денежные средства для обеспечения заявки? / Где я могу получить реквизиты для зачисления денежных средств для участия в процедуре?

  При получении регистрации на ЭТП Автодор – Торговая Площадка, на электронный адрес, указанный при регистрации, Вам было (будет) выслано уведомление о регистрации с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.

  Если Вы зарегистрированы на ЭТП Автодор – Торговая Площадка, реквизиты для перечисления денежных средств, Вы можете просмотреть в личном кабинете: Финансы – Состояние лицевого счета.

1.1. Область применения

Данное руководство помогает пользователю системы настроить свой персональный компьютер на работу с электронной подписью при использовании ОС Windows 7/8/10. Для применения средств электронной подписи установите необходимое программное обеспечение, а также настройте компоненты системы согласно приведенным ниже инструкциям.

1.2. Уровень подготовки пользователя

Пользователь сайта должен обладать следующей квалификацией:

• Пользовательские навыки в работе с ЭВМ;
• Пользовательские навыки работы с WWW–браузером Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera;
• Базовые навыки по установке программного обеспечения для операционной системы Windows.

1.3. Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю

До начала работы пользователь должен ознакомиться с документами:

2. Инструкция пользователя по установке поддержки электронной подписи

2.1. Шаг 1. Установка и настройка «КриптоПро CSP»

Для применения средств электронной подписи при работе в системе Вам необходимо приобрести программное обеспечение «КриптоПро CSP» для ОС Windows (Windows 7 допустима версия 3.9) согласно регламенту получения средств электронной подписи, опубликованному на сайте.
Для установки и настройки «КриптоПро CSP» Вы можете воспользоваться документацией по установке «КриптоПро CSP», размещенной на сайте производителя, либо выполнить перечисленные здесь действия.

Установка и настройка «КриптоПро CSP» версии 3.9

2.2. Шаг 2. Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in предназначен для создания и проверки электронной подписи на web-страницах.

Для установки и настройки «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» необходимо выполнить перечисленные здесь действия.

Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

2.3. Шаг 3. Установка корневого сертификата

Для корректной работы электронно-цифровой подписи, корневой сертификат удостоверяющего центра, где получена ваша ЭЦП, должен быть установлен в системе, как доверенный. Проверить это можно следующим образом:

2.4. Шаг 4. Установка личного сертификата

Чтобы установить личный сертификат должностного лица:

1. Откройте меню «Пуск → Настройка → Панель управления» и дважды щелкните ярлык «КриптоПро CSP».
   
   
   Откроется окно «КриптоПро CSP».
   
2. Откройте вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере…».
   Откроется окно «Сертификаты в контейнере закрытого ключа».
   
   
3. Нажмите на кнопку «Обзор». Откроется окно «КриптоПро CSP».
   
4. В списке ключевых контейнеров пользователя выберите соответствующее значение и нажмите на кнопку «ОК» .
   
   
   Важно!
   • Имя ключевого контейнера может быть произвольным. Скорее всего, это будет уникальный буквенно-цифровой идентификатор.
   • На каждом носителе могут присутствовать несколько контейнеров. Определить, какой из них содержит необходимый нам сертификат, возможно исключительно методом перебора и просмотра содержимого (сертификата).
   • Если в качестве ключевого носителя используется:
     • дискета – тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателе Дисковод А (Как правило. Но могут быть и другие буквы для дисковода).
     • eToken - тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателях AKS ifdh 0 или AKS ifdh 1.
     • Rutoken - тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателях Active Co. ruToken 0, Active Co. ruToken 1 или Active Co. ruToken 2. Окно закроется, в поле Имя ключевого контейнера отобразится запись выбранного контейнера.
5. Нажмите на кнопку «Далее» . Откроется окно «Сертификаты в контейнере закрытого ключа».
   
   
6. Убедитесь, что сертификат выбран корректно и нажмите на кнопку «Свойства» . Откроется окно «Сертификат».
   
7. Проверьте, что:
   • значок сертификата не имеет на своем изображении желтых треугольников с восклицательным знаком внутри; красных кругов с белым крестиком;
   • назначение сертификата указано верно;
   • для сертификата имеется соответствующий закрытый ключ.
8. Откройте вкладку « Путь сертификации». В случае отсутствия цепочки или ее построения не от Головного удостоверяющего центра необходимо выполнить установку цепочки корневых сертификатов.
   
   Проверьте, что:
   • цепочка сертификатов выстраивается верно (корневым сертификатом является сертификат Головного удостоверяющего центра);
   • статус сертификата принимает значение «Этот сертификат действителен».
9. Откройте вкладку « Общие» и нажмите на кнопку « Установить сертификат…». Откроется окно приветствия «Мастер импорта сертификатов».
   
   
10. Нажмите на кнопку « Далее» . Откроется следующее окно Мастера с хранилищем сертификатов.
    
    
11. Установите переключатель в положение «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и нажмите на кнопку «Обзор» . Откроется окно «Выбор хранилища сертификата».
    
12. Выберите хранилище «Личные» и нажмите на кнопку «OK» . Окно закроется, в поле «Хранилище сертификатов» значение изменится на «Личные » .
    
    
13. Нажмите на кнопку «Далее» . Откроется завершающее окно Мастера.
    
    
14. Нажмите на кнопку «Готово» . Будет запущен процесс установки сертификата. По завершению процесса откроется окно «Мастер импорта сертификатов».
    
15. Нажмите на кнопку «OK» . В результате окно закроется, сертификат должностного лица будет успешно установлен.

3. Часто возникающие ошибки

3.1. Ошибки, связанные с некорректной установкой «Крипто-Про Browser Plugin »

В случае если в момент подписания документа появляется окошко, указанное на рисунке ниже – необходимо проверить корректность установки компонента « Крипто-Про Browser Plugin » .

Если установка плагина не производилась – выполните действия, описанные в .
Если установка плагина была проведена – проверьте статус установки на тестовой странице КриптоПро https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
В случае если установка была проведена успешно – в верхнем правом углу будет отображена надпись «Плагин загружен». Если на тестовой странице указано, что плагин не загружен – попробуйте выполнить установку заново. Если повторная установка не помогла – обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

3.2. Ошибки, связанные с неправильной настройкой браузера

3.2.1. Ошибка с компонентом ADODB.Stream

Если для работы с системой используется браузер Internet Explorer – воспользуйтесь любым другим популярным браузером. Поддерживается работа с Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Эти браузеры являются более современными и не требуют дополнительных настроек для работы с электронной подписью.

Перезагрузите браузер и снова попробуйте подписать файл. Если проделанные действия не решили проблему и возникла та же ошибка, обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

3.2.2. Настройка безопасности данного компьютера запрещает доступ к данным в другом домене

1. Если для работы с системой используется браузер – воспользуйтесь любым другим популярным браузером. Поддерживается работа с Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Эти браузеры являются более современными и не требуют дополнительных настроек для работы с электронной подписью.
2. При использовании браузера - сбросьте настройки браузера на изначальные и проведите настройку заново. Для этого:
   • Перейти в меню «Сервис» - «Свойства обозревателя»;
   • На вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
   • Нажмите кнопку «По умолчанию» в настройках уровня безопаности;
   • Нажмите «Ок»;
   • Перезапустите браузер;
   • Снова перейдите в меню «Сервис» - «Свойства обозревателя», на вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
   • Выставьте уровень безопасности – «Низкий»;
   • Нажмите «Ок»;
   • Перезапустите браузер и попробовать подписать документ.
3. Если указанные действия не решили проблему – проведите дополнительные настройки браузера:
   • Выберите в верхнем меню пункт «Cервис», затем «Свойства обозревателя». В появившемся окне выберите вкладку «Безопасность».
   • Выделите «Надежные узлы», нажмите кнопку « Другой» . Откроется еще одно окно «Параметры безопасности – зона надежных узлов».
   • В графе « Сброс особых параметров» выберите « Низкий» и нажмите сбросить.
   • Среди списка опций найдите подраздел «Элементы ActiveX и модули подключения», во всех опциях этого подраздела укажите « разрешить» или « ВКЛ» (количество опций зависит от версии операционной системы Windows компьютера и варьируется от 5 до 8).
   • Нажмите кнопку «Ок».
4. Удалите временные файлы. Для этого необходимо:
5. Если проделанные действия не решили проблему, обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

3.3. Ошибки, связанные с использованием некорректных сертификатов

3.3.1. Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭЦП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»

Данная ошибка возникает, если УЦ, выдавший сертификат, отсутствует в списке доверенных корневых центров сертификации на сервере. Если УЦ состоит в АЭТП, либо относится к одному из УЦ, разрешенных на площадке – обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

3.4. Ошибки, связанные с неправильной настройкой системы

3.4.1. Ошибки установки и настройки Крипто-Про

В случае, если ошибка связана с установкой и настройкой программного обеспечения «Крипто Про» при попытке подписать документ возникает следующая ошибка.

При возникновении подобной ошибки пользователь должен проделать следующие действия:

Многие участники закупок, в независимости от опыта, сталкиваются с проблемой корректности работы на электронной торговой площадке. Данные ошибки могут обнаружиться в любой момент, в том числе и в процессе электронных торгов.

Последствия могут быть самые разные, а именно:

• Не поданная в сроки заявка на участие в конкурсе
• Проигранный электронный аукцион
• Не подписанный в срок государственный контракт

Три наиболее распространённые проблемы в работе с электронной подписью

1. Сертификат участника закупки не отображается на электронной площадке
2. Электронная подпись не подписывает документы

На самом деле ошибок может быть куда больше, но мы разберем основные и их причины, а также обозначим возможные пути устранения проблем.

Самое главное — запомнить, что для корректной работы электронной подписи необходимо использовать браузер Internet Explorer не ниже 8 версии и, желательно, не выше 11 (с 11 версией нет гарантий стабильной работы подписи).

Сертификат ключа подписи не виден на площадке при попытке входа в систему

В данном случае ошибка вызвана сразу несколькими причинами, а именно:

• Некорректная настройка сертификата ключа подписи
• Неправильно настроен интернет браузер
• Отсутствует корневой сертификат Удостоверяющего Центра

Как решить проблему?

В первую очередь, необходимо убедиться в том, что Вы корректно установили открытую часть сертификата в личные через СКЗИ (Крипто Про). При этом версия установленной программы подходит для типа вашей операционной системы.

Затем, в настройках браузера Internet Explorer необходимо добавить адреса площадок в надежные узлы и включить все элементы ActiveX.

Электронная подпись выдает ошибку при подписании документов

Как правило, эта ошибка возникает в ряде случаев:

• Истек срок действия лицензии программы КриптоПро
• Вставлен носитель с другим сертификатом

Как это исправить?

Для этого Вам необходимо получить новую лицензию, обратившись в Удостоверяющий Центр. После того, как лицензия благополучно получена, необходимо запустить КриптоПро и ввести серийный номер лицензии.

Во втором случае Вам необходимо проверить все закрытые контейнеры (носители), вставленные в USB-разъем компьютера и проверить правильность выбора нужного сертификата.

Система выдает ошибку при входе на электронную площадку

Данная ошибка может быть вызвана совокупностью причин, указанных выше. Как показывает практика, такая ошибка в первую очередь появляется из-за неправильно установленной библиотеки Capicom. Рекомендуем проверить наличие установленной библиотеки на Вашем компьютере и обратить внимание на необходимость копирования 2 системных файлов с расширением.dll в одну из папок Windows, при пользовании 64-разрядной системой.

Для того, чтобы Вы могли избежать подобных ошибок, перед установкой электронной подписи, прочитайте по установке и настройке электронной подписи или заказать по выпуску и настройке электронной подписи в нашей компании.

Описание

При работе с электронной торговой площадкой (ЭТП) возникает одна из ошибок:

• "На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ".
• "Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине"
• "Не установлен объект CAPICOM"
• "Невозможно создание объекта сервером программирования объектов"
• "В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов"

Решение

Если ошибка появляется на ЕЭТП roseltorg.ru и вы работаете не в Internet Explorer (IE), убедитесь, что в выборе плагина указан "КриптоПро Browser Plug-In".

Если вы используете Internet Explorer ниже 9-ой версии, убедитесь, что запущен 32-битный IE. На 64-битном IE capicom не работает.

Нужно произвести следующие настройки Internet Explorer:

1. Добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

В Internet Explorer "Сервис" - "Свойства обозревателя" - вкладка "Безопасность";

Выделить "Надежные узлы" ("Надежные сайты"); - кнопка "Узлы" ("Сайты");

Убрать внизу флаг "Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)" (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);

В строку "Добавить в зону следующий узел" ввести адрес ЭТП (по http и https);

Кнопка "Добавить".

2. Для зоны "Надежные узлы" ("Надежные сайты") разрешить использование элементов Active-X.

В Internet Explorer "Сервис" – "Свойства обозревателя" - вкладка "Безопасность"; выделить "Надежные узлы" ("Надежные сайты"); нажать кнопку "Другой…";

В разделе "Элементы Active-X и модули подключения" у всех параметров отметить "Включить" (для IE 6 – "Разрешить").

3. Установить и зарегистрировать библиотеку capicom.dll.

Скачайте файл

Скопируйте файл capicom.dll в папку C:\WINDOWS\system32 (для Windows XP, Vista, Win7 - C:\WINDOWS\system32\regsvr32 );

Нажмите кнопку "Пуск" и выберите "Выполнить";

В окне "Запуск программы" в поле "Открыть" наберите или скопируйте: для Windows XP, Vista, Win7 - C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll

Нажмите кнопку "ОК".

Регистрация библиотек может быть запрещена локальной политикой прав доступа. В таком случае, нужно обращаться к системному администратору.

4. Проверить статус сертификата

Зайдите в "Панель управления Рутокен" - вкладка "Сертификаты"

Выделите сертификат - статус сертификата должен быть "Действителен"

Возможны ошибки: "Сертификат ненадежен"/"Не удалось проверить статус отзыва " или " ", выполните решение из инструкции.

5. Проверить права на библиотеку capicom.dll

О ткройте каталог C:\Windows\System32,

Н айдите capicom.dll,

П равой кнопкой мыши "Свойства" - вкладка "Безопасность" - "Дополнительно" - "Изменить разрешения".

В списке найти текущего пользователя компьютера, проверить, какой статус стоит в колонке "Разрешения". Если отличный от "Полный доступ" - выделить строку, нажать "Изменить". Поставить галку "Полный доступ", сохранить.

Если при сохранении выйдет сообщение о нехватке прав - перейти на вкладку "Владелец", Изменить, выбрать текущего пользователя компьютера, попробовать заново назначить "Полный доступ".

6. Как правило, для участия в торгах необходимо пользоваться браузером Internet Explorer версии 6.0 и выше . В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости ("Свойства браузера" - "Сервис" - "Параметры режима представления совместимости" - добавить адрес площадки.

Это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты , необходимые для корректной работы.

Список документов для юридического лица:

1. Выписка из Единого государственной реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) не старше 30 дней.

2. Паспорт

3. Реквизиты компании

4. СНИЛС (Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования)

5. Свидетельство ИНН

Список документов для Индивидуального предпринимателя (ИП):

1. Выписка из единого госудаственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП)

2. Паспорт

3. СНИЛС (Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования)

4. Свидетельство ИНН

Список документов для физического лица:

1. Паспорт

2. Свидетельство ИНН

2. СНИЛС (Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования)

2. Всплывает окно: "Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине".

Если у Вас при работе на сайте roseltorg.ru всплывает окно "Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине" Вам нужно:

1. Нажать на желтую полоску под адресом сайта с текстом "Этот веб-узел пытается установить следующую надстройку: "CAPICOM User Download v2.1.0.2" от "Microsoft Corporation". Если вы доверяете этому веб-узлу и надстройке и хотите установить ее, щелкните здесь...";

2. Выбрать "Установить элемент ActiveX";

3. Нажать на кнопку "Установить"; эту процедуру нужно выполнять до тех пор, пока не перестанет всплывать окно с этим сообщением (это индивидуально для каждого компьютера). Это одноразовая настройка.

3. Как установить личный сертификат?

Установка личного сертификата (сертификата вашей организации)может быть выполнена следующим способом:

Через меню "Просмотреть сертификаты в контейнере"

1. Выбрать Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP , перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Просмотреть сертификаты в контейнере (см. рис. 1).

Рис. 1. Окно «Свойства КриптоПро CSP»

2. В открывшемся окне нажать на кнопку Обзор , чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажать на кнопку Ок (см. рис. 2).

Рис. 2. Окно выбора контейнера для просмотра

3. В следующем окне кликнуть по кнопке Далее .

Рис. 3. Окно «Выбранного контейнера закрытого ключа»

4. Если уставлена версия КриптоПро CSP 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, то в открывшемся окне следует нажать на кнопку Установить , после чего утвердительно ответить на уведомление о замене сертификата (если оно появится).

Рис. 4. Окно просмотра сертификата

5. В появившемся окне об успешной установке сертификата нажимаем ОК

Рис. 5. Окно «Сообщение об успешной установки сертификата»

6. после чего нажимаем кнопку готово

Рис. 6. Окно просмотра выбранного сертификата

5. Закрываем окно КриптоПро CSP нажатием кнопки ОК

Подробная информация по установке сертификата доступна по следующей ссылке.

4. Как настроить электронную почту.

Настройка параметров безопасности Outlook Express проводится по следующей схеме:

1. Выберите пункт меню Сервис/ Tools -> Учетные записи / Accounts и откройте закладку Почта/ Mail.

2. В отображаемом списке учетных записей выберите ту, которую необходимо настроить, и нажмите на кнопку Свойства/ Properties.

3. В отображаемом диалоге выберите закладку Безопасность/ Security, позволяющую пользователю указать свои личные сертификаты, которые будут использоваться при выборе личных ключей пользователя для формирования электронной цифровой подписи и расшифрования входящих сообщений. В диалоге выбора сертификата отображаются только сертификаты, имеющие совпадающий адрес электронной почты и разрешенные для защиты электронной почты

5. В отображаемом диалоге выберите закладку Безопасность/ Security:

6. В отображаемом диалоге установите следующие режимы:

a. Включать пользователя при отправке шифрованной почты/ Always encrypt messages when sending encrypted mail . Установка режима включения дает возможность отправителю расшифровывать отправленные им сообщения.

b. Включать цифровое удостоверение при отправке сообщений с подписью/ Include my digital ID when sending singed messages. Установка этого режима автоматически будет добавлять сертификат отправителя ко всем сообщениям. Этот режим позволяет производить обмен сертификатами с использованием подписанного сообщения, а затем использовать полученные сертификаты для последующего шифрования сообщений между адресатами.

c. Отправлять сообщения с непрозрачной подписью/ Encode message before signing. При включенном режиме сообщения все вложения будут объединены в единое вложение с включенной в него цифровой подписью. Если режим выключен, подпись формируется в виде одного отдельного вложения для всех вложений.

d. Автоматически добавлять сертификат отправителя в адресную книгу/ Add senders certificates to my address book. При включенном режиме сертификаты, передаваемые в составе подписанного сообщения, будут автоматически добавляться в адресную книгу.

e. Проверять отмену цифровых подписей/ Check for revoked Digital Ds:

i. только при нахождении в сети/ Only when online. Установка маркера проверки приводит к тому, что каждая операция формирования или проверки электронной цифровой подписи будет сопровождаться проверкой на отзыв сертификата. Для проверки на отзыв используется Cписок Отозванных Сертификатов (CRL), информация о нахождении которого записывается в виде дополнения в сертификате каждого пользователя. По умолчанию данная опция не включена, и "Outlook Express" не отслеживает факта компрометации ключей пользователей.

ii. Никогда/ Never.

Проверка на отзыв не выполняется.

5. Как подписать документ.

Существует 2 вида отправки документа в подписанном виде.

Первый способ - подписание самого документа и второй - подписание всего письма целиком.

Для создания и отправки подписанного сообщения:

1. Нажмите на кнопку Создать сообщение/ Create Mail или выберите пункт меню Файл/ File - > Создать/ New -> Сообщение/ Mail message.

3. Для отправки сообщения в подписанном виде проверьте состояние кнопки Подписать/ Sign. Она должна быть нажата, и должен быть виден знак подписанного сообщения в правой части экрана.

4. После того, как сообщение подготовлено к отправке, нажмите на кнопку Отправить/ Send:

Второй способ, когда подписывается сам файл. Пакет Microsoft Office позволяет прикреплять цифровые подписи к конкретному документу. Для этого необходимо:

1. В меню Сервис выберите команду Параметры, а затем откройте вкладку Безопасность.

2. Нажмите кнопку Цифровые подписи.

3. Нажмите кнопку Добавить.

4. Выберите нужный сертификат, а затем нажмите кнопку OK.

Для остальных форматов данных необходимо использовать программу КриптоАрм.

6. Срок действия КриптоПро заканчивается.

При установке не был введен серийный номер продукта согласно приобретенной вами лицензии.

7. Почта не видит сертификат.

При настройки электронной почты, на стадии подписания документа почта не находит нужный сертификат. Такое случается, когда адрес электронной почты, которая указывается при изготовлении ЭЦП, не совпадает с действующим электронным ящиком.

8. При установке КриптоПро на последнем шаге система выдает сообщение о некорректности установки программы и делает откат. Как быть?

Проблема возникает из-за неполного (или некорректного) удаления предыдущей версии Крипто Про с компьютера. Для удаление оставшихся от предыдущей версии файлов необходимо использовать программу очистки следов КриптоПро clear.bat. Скачать программу можно отсюда: ftp://ftp.cryptopro.ru/pub/CSP_3_6/clearing.zip

9. Где найти открытый ключ подписи ЭЦП?

Во всех подписях, выданных нашей компанией, открытый ключ находится внутри контейнера на защищенном носителе. Для того, чтобы его извлечь из контейнера необходимо:

При включенном в системный блок носителе Через программу КриптоПро Пуск à Панель управления à КриптоПро àСервис à Просмотреть сертификаты в контейнере. В появившемся диалоговом окне через обзор выбираете необходимый контейнер à Далее. В окне просмотра данных открытого ключа ЭЦП выбираете свойства à вкладка «Состав» à Копировать в файл и указываете путь сохранения сертификата.

10. КриптоПро не видит контейнер на флешке. Предлагает выбрать другой носитель.

В зависимости от того, какой тип носителя вы используете пути решения разные. Если вы используете смарт-карты типа Рутокен, МсКей, Етокен, то, скорее всего у вас не установлены драйвера для корректной работы с ключом.

Если ваш ключ находится на флешке USB 2.0, то надо смотреть версию ядра КриптоПро. Если вы используете КриптоПро 3.0, то у вас сбился путь. Для того чтобы его настроить необходимо:

При включенном в системный блок носителе Через программу КриптоПро Пуск à Панель управления à КриптоПро àОборудование Настроить считыватели Добавить. В появившемся окне Мастера установки считывателей выбираете в правой части экрана Дисковод (так как в КриптоПро все USB носители определяются как дискеты). В следующем окне выбираете правильное имя флешки, то есть то имя под которым определилась флешка в «Мой компьютер».

Если вы используете КриптоПро 3.6 и контейнер не виден, то значит носитель поврежден. Его следует предоставить в офис для выяснения состояния ключа.

11. Получили ЭЦП, что делать дальше? Как зарегистрироваться на торговой площадке?

Вся процедура аккредитации, подачи заявки на участие в аукционе и проведения самого аукциона описана в регламенте работы конкретной электронной торговой площадки, который можно найти на сайте этой площадки. Там же находятся различные вспомогательные видеоматериалы, инструкции для работы в системе. Либо вы можете обратиться к нам для приобретения нашей услуги помощи в аккредитации на любой электронной площадке.

12. Чтобы проверить, какая операционная система установлена на Вашем компьютере

— Зайти в проводнике в Мой компьютер.

— Нажмите правой кнопкой мыши на дисплее и выберите из появившегося меню пункт «Свойства».

— В отобразившемся окне содержаться сведения о Вашей системе.

13. Чтобы узнать, какая версия обозревателя Internet Explorer, установлена на Вашем компьютере

— Запустите Internet Explorer.

— Выберите из горизонтального меню в верхней части обозревателя пункт «Справка».

— В появившемся окне содержатся сведения о текущей версии обозревателя.

— Возможен вариант

14. Чтобы установить более новую версию обозревателя Internet Explorer 8

— Укажите в командной строке следующий адрес:

— В представленном окне нажмите «Загрузить бесплатно».

— Нажмите «Выполнить» в появившемся окне.

— Затем нажмите снова «Выполнить».

— При завершении установки необходимо перезапустить компьютер.